Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte.friqo@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a: [Granada - España].

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. No aceptamos artículos devueltos sin haber solicitado la devolución previamente.

Daños, defectos o pedido equivocado

Si tu producto llega defectuoso, dañado, o recibiste un artículo distinto al que ordenaste, contáctanos de inmediato a soporte.friqo@gmail.com con fotos del producto. Estos casos no requieren que el artículo esté sin usar ni en su empaque original — nuestra garantía te cubre sin importar el estado del producto dañado o defectuoso.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, que no conserven sus etiquetas originales, o sin comprobante de compra, salvo en los casos de daño, defecto o error de pedido mencionados arriba. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo (elimina esta línea si no vendes tarjetas de regalo).

Cambios

Si necesitas otra variante, la forma más rápida es devolver tu artículo actual y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo que necesitas.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o institución financiera puede tardar tiempo adicional en reflejarlo. Si pasaron más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, contáctanos a soporte.friqo@gmail.com.

Tu derecho conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor

Además de nuestra política de 15 días, la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga el derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. En Friqo™ ampliamos voluntariamente ese plazo a 15 días para darte más tiempo y tranquilidad.