Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Friqo nos comprometemos a que su pedido llegue en las mejores condiciones y en los tiempos que se detallan a continuación. Esta Política de Envíos forma parte de nuestros Términos del Servicio y describe cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
1. Cobertura de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de México. Si su dirección de entrega se encuentra fuera de las zonas que cubrimos, se lo notificaremos antes de procesar su pedido y le ofreceremos un reembolso completo en caso de no poder completar la entrega.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez que su pago ha sido confirmado, su pedido entra en preparación. Este proceso, que incluye la verificación, el empaque y la entrega a nuestra empresa de transporte, tiene una duración estimada de 1 a 3 días hábiles. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
3. Tiempo de envío y entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 11 días hábiles, dependiendo de su ubicación dentro del territorio nacional. Sumando el tiempo de preparación y el de envío, el plazo total estimado desde la confirmación de su compra hasta la recepción de su pedido es de 9 a 14 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones basadas en el desempeño habitual de nuestras empresas de transporte y no constituyen una garantía absoluta de entrega en dicho período.
4. Costos de envío
El costo de envío en Friqo depende de la cantidad de unidades incluidas en su pedido, independientemente del nombre de la promoción vigente en el momento de la compra:
- Pedidos de 1 unidad: el envío tiene un costo adicional, calculado y mostrado durante el proceso de pago (checkout).
- Pedidos de 3 unidades o más: el envío es completamente gratuito.
Nos reservamos el derecho de modificar esta estructura de costos de envío en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
5. Seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido ha sido despachado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye su número de guía. Podrá utilizar este número para dar seguimiento a su pedido directamente con la empresa de transporte correspondiente o a través del enlace de rastreo que le proporcionemos.
6. Direcciones de envío incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar su pedido. Friqo no se hace responsable por retrasos, devoluciones a origen o pérdida de un pedido derivados de información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detecta un error en su dirección después de haber realizado su pedido, contáctenos lo antes posible a soporte.friqo@gmail.com; intentaremos corregirlo, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado o despachado.
7. Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control
Friqo no será responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros, condiciones climáticas, huelgas, causas de fuerza mayor u otros eventos que estén fuera de nuestro control razonable. Si su pedido presenta un retraso significativo respecto a los tiempos estimados en esta política, contáctenos y le ayudaremos a dar seguimiento con la empresa de transporte.
8. Pérdida o daño durante el tránsito
Si su pedido llega dañado o no llega a su destino, contáctenos a soporte.friqo@gmail.com con la mayor brevedad posible. Evaluaremos el caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, y procederemos según corresponda con la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con su envío, escríbanos a soporte.friqo@gmail.com.